De Lijn heeft geantwoord op de klacht van een gebruiker van een gemotoriseerde rolstoelgebruiker, nadat een buschauffeur weigerde hem te laten meerijden.
Sonja Loos, woordvoerder van De Lijn:
“De heer Vereertbrugghen klaagt aan dat
- hij niet mee kon op de bus, omdat hij zijn rit niet op voorhand gereserveerd had en omdat de halte niet veilig rolstoeltoegankelijk was.
- hij enkel bij De LijnInfo een klacht kan indienen via het betalende 070-nummer
Het is natuurlijk niet de bedoeling om via de media in discussie te gaan met de heer Vereertbrugghen. Dat kan best op een serene manier via de gebruikelijke kanalen en onze klantendienst. Wij zullen de heer Vereertbrugghen dan ook contacteren.
Maar ik wil u zeker toelichten wat de richtlijnen zijn voor het vervoeren van rolstoelgebruikers met bussen en trams van De Lijn en waarom wij vragen om op voorhand te reserveren.
Voorlopig is het inderdaad nog altijd zo dat rolstoelgebruikers hun busrit op voorhand dienen te reserveren. Dat reserveren heeft vooral te maken met het feit dat op elk voertuig één rolstoelplatform met verankeringspunten voorzien is. Daar kan de rolstoelstoelgebruiker zijn of haar rolstoel vlot verankeren, zodat onverhoedse bewegingen of stops geen gevaar opleveren voor de rolstoelgebruiker zelf of voor de medepassagiers. Door op voorhand te reserveren is de rolstoelgebruiker zeker dat zijn zitje op de door hem gekozen rit nog vrij is en hij niet aan de halte moet achterblijven omdat er al een andere rolstoelgebruiker het rolstoelplatform heeft ingenomen. Vandaar die reservatieplicht dus.
De reservatie wordt bevestigd indien voldaan wordt aan drie voorwaarden:
- Mits het voertuig dat ingezet wordt op de gekozen lijn en rit veilig rolstoeltoegankelijk is
- Mits de gekozen op- en afstap halte veilig rolstoeltoegankelijk zijn
- Mits de voorziene rolstoelplaats op het voertuig nog vrij is
Indien aan één of meerdere voorwaarden niet kan voldaan worden, dan zoekt de operator samen met de rolstoelgebruiker naar een andere oplossing (opstappen aan een andere halte of een vroegere/latere rit nemen, enz). Dat is nog een goede reden om op voorhand te reserveren.
Indien de rolstoelgebruiker zich - zonder reservatie – aanbiedt aan een halte, die bovendien niet veilig rolstoeltoegankelijk is ( zoals in het geval van de heer Vereertbrugghen.) , dan is het niet evident om de rolstoelgebruiker toch mee te nemen. Al helemaal niet wanneer die gebruik maakt van een zware elektrische scooter. Want ook daar is er een beperking. De maximum afmetingen voor rolstoelen die op de bus kunnen manoeuvreren zijn :
- (Max. 130 cm. lang
- Max. 80 cm. breed
- Max. 300 kg. zwaar (incl. gebruiker)
Een scootmobiel is niet toegestaan.
Tot slot ook nog even iets over het indienen van klachten. Dat kan bij De LijnInfo via het telefoonnummer 070 220 200 (30 cent /min). Maar net zo goed via het elektronische klantenformulier op de website: https://www.delijn.be/nl/contact/klantendienst/ . Vragen, suggesties en klachten die via deze kanalen binnenkomen, worden geregistreerd en nauw opgevolgd, zodat de klant zeker kan zijn van een antwoord.
Een klantendienst in Vlaams-Brabant bestaat niet. Vandaar wellicht dat de heer Vereertbrugghen er geen gehoor vond.”