Een chauffeur van De Lijn weigerde in Sint-Martens-Lennik een mindervalide man met zijn aangepaste scooter op zijn bus te laten rijden.
Walter Vereertbrugghen uit Sint-Martens-Lennik doet zijn relaas: “Maandagnamiddag 9 september wilde ik, als mindervalide die zich verplaatst met een elektrische scooter, samen met twee begeleiders, de bus nemen vanuit Lennik richting Halle. Daarvoor wilde ik aan de halte Sint-Martens-Lennik dorp om 13u45 de bus 141 naar Leerbeek nemen. Het is aan die halte al niet zo gemakkelijk om met een rolstoel een bus te nemen. Maar die bus kwam niet opdagen. We besloten dan de bus 141 in de andere richting te nemen om 14u15, richting Brussel. De bus kwam wel opdagen maar toen ik de buschauffeur vroeg of hij de plaat wilde opendoen, zodat ik kon binnenrijden, weigerde hij. Hij beweerde dat ik dat had moeten aanvragen. Hij voegde er ook nog aan toe dat hij last had aan zijn schouder. Mijn begeleider stelde voor de plaat zelf te openen. De buschauffeur zei toen dat hij de daarvoor nodigde haak niet bij had. Daarom sloot hij de deur en vertrok.” De uitstap naar Halle wed dan maar vervangen door een bezoekje aan Gaasbeek.
Klacht
Ook het indienen van een klacht verliep niet vlot. “Daaropvolgend probeerde ik het nummer van de klantendienst in Leuven te bereiken. Hier kreeg ik, ondanks het lange wachten en opnieuw proberen geen gehoor. De verbinding werd steeds na 10 minuten verbroken. Daarna belde ik het algemeen betalende nummer (30 cent per minuut). Zij lieten me weten dat ik bij het hoofdbureau een klacht moest indienen. Zij bevestigden mij dat de chauffeur mij moest meenemen op zijn bus. Het lijkt mij onfair dat ik moest betalen om gehoor te krijgen voor deze klacht. Ik diende eerder een klacht in vanuit mijn account via de app, waarop ik geen antwoord kreeg.”, aldus Walter Vereertbrugghen, die nu zelf een haakje mee neemt als hij een bus wil nemen.