REGIO - Het E-loket van de brandweerzone Vlaams-Brabant West is de afgelopen dagen amper één maal gebruikt om wateroverlast te melden. Dat is bijzonder weinig ondanks verschillende oproepen van de zone om het systeem meer te gebruiken om de dispatching te ontlasten. Toch wanhopen ze in Vlaams-Brabant West niet en blijven ze absoluut geloven in de voordelen van het E-loket.
Brandweerzone Vlaams-Brabant West startte in september 2015 met een E-loket. Het systeem werd in het leven geroepen om via de website van de zone makkelijk een aantal van de minder dringende of levensbedreigende meldingen te maken zoals een geval van wespennesten, wateroverlast en stormschade. "Deze eenvoudige manier voor het aanvragen van brandweerhulp, bespaart de burger veel tijd", klonk het bij de oprichting. "Wanneer onze streek namelijk getroffen wordt door noodweer of geconfronteerd wordt met een wespenplaag, gebeurt het vaak dat de telefoonlijnen van de brandweer overbelast raken. Hierdoor loopt de wachttijd soms lang op. Het E-loket lost dit probleem voor een groot stuk op. De aanvragen worden sneller verwerkt en je hoeft niet te wachten tot je een brandweerdispatcher aan de lijn krijgt."
Virtueel
Nu blijkt dat het E-loket de afgelopen dagen, ondanks de hevige wateroverlast met een paar honderd meldingen als gevolg, slechts één keer gebruikt werd. Dat ondanks enkele oproepen van de brandweer via (sociale) media om meldingen via het loket te doen.
Alain Habils van de brandweerzone is niet helemaal verbaasd. "Mensen zijn angstig wanneer ze het water zien stijgen en bellen dan liever dan dat ze virtueel een interventie aanmaken", zegt hij. "Voor de wespennesten zijn er wel al meer en meer mensen die het loket wél gebruiken."
Win Win
Toch blijven ze bij de brandweer in de voordelen van het systeem geloven. Volgens Habils is een melding via het E-loket immers niet alleen in het voordeel van de dispatchers van de brandweer, maar ook van de melder zelf. "Mensen die naar een noodnummer bellen wanneer het niet heel dringend is, verliezen eigenlijk tijd. De noodcentrale geeft altijd voorrang aan de zeer dringende oproepen", legt hij uit. "Daardoor kan het zijn dat een kelder onder water pas later behandeld wordt door de dispatcher van de noodcentrale. Hij of zij moet die oproep dan nadien ook nog doorsturen naar ons. Terwijl de mensen die hun ondergelopen kelder ingeven via het E-loket, niet moeten wachten en hun oproep komt meteen bij ons aan, waar hij rechtstreeks in de dispatchingsoftware belandt en opgenomen wordt in de lijst met uit te voeren opdrachten. Elke oproep wordt ook onmiddellijk nagelezen, om uit te maken of het toch niet dringender is dan dat de oproeper soms denkt."