De MIVB lanceert vandaag haar jaarlijkse tevredenheidsbarometer, een enquête die peilt naar de tevredenheid van de gebruikers van het Brussels openbaar vervoer. Een onafhankelijk onderzoeksbureau voert de barometer uit in opdracht van het Brussels Gewest. De enquête vraagt de reizigers waar ze tevreden over zijn, wat anders of beter kan en wat de noden, prioriteiten of verwachtingen zijn. Iedereen die dat wil, kan de vragenlijst invullen op de website van de MIVB en dat nog tot begin december.
Om haar aanbod en haar diensten te verbeteren moet de MIVB de vinger aan de pols van de reiziger houden. Daarvoor is de tevredenheidsbarometer, die traditioneel in de herfst wordt afgenomen, een efficiënt instrument. Gebruikers van het Brussels openbaar vervoer kunnen via de enquête niet alleen hun mening geven over het vervoersaanbod, maar ook over alle andere aspecten: comfort, netheid, rittijden, reizigersinformatie,… De vragenlijst dekt alle mogelijke aspecten van de dienstverlening van de MIVB. Dankzij de resultaten kan de Brusselse vervoersmaatschappij haar aanpak aanpassen en projecten lanceren die de kwaliteit van haar dienstverlening verbeteren.
Voortdurende verbetering van het net
Dit jaar voerde de MIVB meerdere grote projecten uit met oog op een betere dienstverlening voor de reizigers: nieuwe buslijnen, nieuwe metrostellen M7, nieuwe hybride bussen, test van een waterstofbus, levering van nieuwe trams TNG eind 2021, hogere frequenties,… Daarnaast zijn er ook uitbreidingen gepland van het net: de verlenging van tram 9 in Jette, de bouw van nieuwe tramlijnen in Neder-over-Heembeek en Tour & Taxis of de bouw van metrolijn 3. De MIVB blijft investeren in het net om dienstverlening en de mobiliteit in Brussel te verbeteren
2020, een buitengewoon jaar
Het jaar 2020 werd getekend door de coronacrisis en dat had gevolgen voor het resultaat van de tevredenheidsbarometer. De reizigers gaven de MIVB een score van 7,3/10. Een record, want nooit lag de tevredenheid zo hoog. Verschillende factoren verklaren deze score: de daling van het autoverkeer die zorgde voor minder vertraging bij het openbaar vervoer, het behoud van de maximale frequenties ondanks het dalend aantal reizigers dat zorgde voor een hoger comfort en de versterkte reiniging en desinfecteren van voertuigen en stations.
Tevreden reizigers
In 2020 gaven zo’n 8.500 deelnemers hun mening over de diensten van de MIVB. Sinds vorig jaar is het mogelijk om een korte versie van de vragenlijst in te vullen. Die korte versie focust op de belangrijkste aspecten, willekeurig aangevuld met vragen over specifieke onderwerpen.
De vijf prioriteiten die komen bovendrijven in de tevredenheidsbarometer zijn de frequenties, comfort, stiptheid, overstappen en rittijden. Vorig jaar zette de stiptheid overigens een grote stap voorwaarts. Tegen de achtergrond van de gezondheidscrisis boekte ook netheid vooruitgang, door van de 10de naar de 8ste plaats te springen. De reizigers beloonden de inspanningen van de MIVB op dat vlak. Ook de mooie progressie van de reizigersinformatie, de beschikbaarheid van de roltrappen en de dienst Customer Care vielen op.
2021 werd opnieuw een speciaal jaar voor de MIVB en haar reizigers, ook al was het rijk aan projecten en nieuwigheden. Welke diensten konden de reizigers dit jaar smaken? Zijn hun verwachtingen en prioriteiten veranderd? Afspraak in de lente van 2022 voor de resultaten.