Diensten van het Amerikaanse technologiebedrijf Microsoft, zoals Outlook, Teams en CoPilot, zijn al urenlang verstoord. Microsoft kampt met problemen met een aantal servers, waardoor er wereldwijd hinder is. Momenteel zijn er geen aanwijzingen dat het om kwaad opzet zou gaan. Dat meldt VRT.
Dit heeft ook bij ons gevolgen. AZ Maria Halle laat weten dat het geen e-mails kan ontvangen of verzenden. Ook bij persinfo.org ligt het e-mail-verkeer stil.
Verschillende bedrijven en overheidsdiensten in de Verenigde Staten begonnen gisteren problemen op te merken met diensten van Microsoft. Aanvankelijk leek het nog niet zo erg, maar dat veranderde snel.
Op het moment dat de problemen ontstonden, was het al avond bij ons, maar volop werkdag in de VS. Rond 13 uur plaatselijke tijd (19 uur bij ons) noteerde Downdetector , een platform dat storingen bijhoudt, meer dan 130.000 meldingen van problemen met maildienst Outlook.
De problemen reikten verder dan enkel e-mail. Ook Teams en AI-assistent Copilot waren moeilijk tot niet bereikbaar.
En er kwamen ook meldingen over Microsoft 365, een veelgebruikt pakket van programma's en online diensten. Denk aan Word, Excel en PowerPoint, maar ook aan Sharepoint en OneDrive, waar informatie in de cloud gedeeld en bewaard wordt.
Servers "onverwacht overbelast"
Microsoft liet al snel weten dat een aantal servers onverwacht onbereikbaar geworden was. Een deel van de infrastructuur was "overbelast", waardoor de verbindingen haperden.
In eerste instantie onderzocht Microsoft problemen in Noord- en Zuid-Amerika. Maar naarmate de uren vorderden, kwamen er ook meldingen uit Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, India en andere landen in Azië en rond de Stille Oceaan.
In latere updates stelde Microsoft dat het probleem de verbindingen met Microsoft 365-diensten voor alle gebruikers in elke regio wereldwijd kon treffen.
Vooral onderdelen die afhankelijk zijn van Exchange Online en e-mail zijn getroffen. Exchange Online is het cloudgebaseerde berichtenplatform van het bedrijf voor e-mail, agenda, contactpersonen en taken.
Er zijn ook problemen met bepaalde functies van AI-assistenten die verbinding maken met Microsoft-accounts om e-mails te lezen of agenda's te raadplegen. Dat heeft gevolgen voor de werking van Copilot, de AI-assistent van Microsoft.
Ook AI-assistenten Claude en ChatGPT zijn getroffen. Anthropic en OpenAI, de ontwikkelaars ervan, meldden dat hun AI-assistenten geen toegang meer hadden tot Microsoft 365-services.
Nog geen "structureel herstel"
Microsoft leidde het dataverkeer zoveel mogelijk langs de probleemservers heen en probeerde die servers tegelijk te herstellen. Rond 18 uur plaatselijke tijd (middernacht bij ons) zei Microsoft dat er sprake was van een beperkt herstel. De herstelde servers leken ook stabiel te blijven.
De inspanningen verlopen niet volgens verwachting
Microsoft
Maar het volledig herstellen van de dienstverlening verloopt moeizamer dan gedacht. "Er zijn aanpassingen doorgevoerd aan de getroffen server, maar dit heeft niet geleid tot een structureel herstel", klinkt het in een update.
"De inspanningen verlopen niet volgens verwachting. We onderzoeken welke aanvullende maatregelen we kunnen nemen om de algehele stabiliteit van de infrastructuur te verbeteren."
"Alles hangt aan elkaar vast"
De impact is enorm, en dat is niet verwonderlijk, zegt expert cybersecurity Eddy Willems in VRT NWS De Ochtend op Radio 1. "Alles hangt aan elkaar vast. Als één element in de schakel het begeeft, zie je dat wereldwijd."
"We zijn met zijn allen heel erg afhankelijk geworden van de cloud. En de afhankelijkheid van één cloudleverancier wordt ook almaar groter. Als je alles in de cloud gooit, dan kunnen de problemen heel groot worden.
Wat de storing veroorzaakt heeft, is niet duidelijk. Voorlopig lijkt het er niet op dat er sprake is van kwaad opzet. "Op dit moment kunnen we bevestigen dat er geen aanwijzingen zijn dat dit het gevolg is van kwaadwilligheid", laat Microsoft weten.
Eind augustus was er al eens een grote storing bij Outlook. Wereldwijd konden duizenden gebruikers hun mailbox niet gebruiken. Dat probleem was relatief snel opgelost.