In deze moderne tijden waar vrije tijd een zeldzaam en kostbaar goed is wenst de burger in zijn relatie met de politie niet langer verplicht te worden zich naar het politiebureel te moeten begeven tijdens de beperkte openingsuren en daar in een wachtrij zijn beurt af te wachten. Bovendien wenst de burger dat alle administratieve formaliteiten en processen integraal en liefst digitaal afgewerkt kunnen worden bij dit enige en uniek contact met de politie. De burger vraagt ook de mogelijkheid om direct , op het ogenblik dat het hem schikt, in contact en communicatie te kunnen treden met de politie om verontrustende of onveilige situaties te melden of zijn beklag te maken over overlastfenomenen, die niet noodzakelijk een ogenblikkelijke interventie behoeven, maar waarbij hij verwacht dat de politie of het bestuur onverwijld de toestand aanpakken.
Zonechef Marc Hellinckx verduidelijkt: “Vertaald naar de politieorganisatie en -werking betekent dit de nood tot het in plaats stellen van een permanent veilig vlot toegankelijk kanaal voor informatie-uitwisseling tussen de burgers en de politie, het uitbreiden van de contactmogelijkheden in tijd en ruimte en een nog meer ontwikkelde informatie gestuurde werking van het korps. Daarnaast dient ook de dienstverlening in het raam van de Gespecialiseerde Politiezorg (GPZ) meer op het terrein en bij de klant te worden verzorgd in plaats van vanuit onze burelen. Meer blauw op straat dus.”
“De PZ Pajottenland heeft daarom samen met de firma Appoint de voorbije maanden een digitaal afsprakenplatform “Boek je wijkwerker” ontwikkeld, specifiek afgestemd op de behoeften van landelijke lokale Politiezones. Deze digitale afsprakenagenda 3.0, rechtstreeks gelinkt aan het interne personeel beheerssysteem GALOP van de politie, laat toe aan de burger via de website van de Politiezone met zijn wijkagent rechtstreeks en automatisch een afspraak te boeken, en dit zowel op kantoor als bij hem thuis. Elke wijkagent organiseert en beheert hierbij zijn eigen boekingsmomenten en kan zich aldus perfect voorbereiden op het geplande contact en zijn dienstverlening beter afstemmen op de vraag. Wanneer door onverwachte omstandigheden een gemaakte afspraak geen doorgang kan vinden wordt automatisch de burger of de politieambtenaar verwittigd door dit systeem, zodat geen nutteloze verplaatsingen meer plaatsvinden en een optimalisatie van onze werking mogelijk wordt. “
“Wanneer de burger uitgenodigd wordt om, in een dossier dat hem betreft, zich aan te bieden bij de politie zal hij via de digitale afsprakenkalender in functie van zijn eigen mogelijkheden én de beschikbaarheid van de dossierbeheerder een afspraak kunnen vastleggen, wat voor veel tijdwinst in de afhandeling van het dossier zal zorgen. “
Deurwaarders
“Ook met de dienst Wapens zal via deze tool een afspraak kunnen worden gemaakt en deurwaarders zullen weldra via hetzelfde platform vragen tot bijstand van de politie rechtstreeks kunnen boeken in functie van beschikbare politionele capaciteit, wat een optimale samenwerking en win-win-situatie oplevert.”, aldus Hellinckx.
Burgers, die niet vertrouwd zijn met digitale omgevingen, zullen via ons “Blauwe telefoonnummer”, waarover verder meer, een afspraak kunnen laten vastleggen. Het werken via een centraal en geautomatiseerd afsprakensysteem moet de wijkwerkers ontlasten en toelaten zich meer op de dienstverlening zelf en de inhoud ervan te focussen. Op (korte) termijn zal elke wijkagent ook uitgerust zijn met een persoonlijke smartphone, een individuele laptop met 4G-verbinding en een draagbare printer zodat hij ongeacht plaats en tijd, én bureel-onafhankelijk, in de mogelijkheid is alle administratieve afhandelingen en verrichtingen ongeacht de plaats van de afspraak uit te voeren. Dit project zal ons ook toelaten de actueel bestaande wijkwerking en organisatie grondig te vernieuwen en beter af te stemmen op de actuele maatschappelijke omstandigheden en uitdagingen.
Recent werd een geactualiseerde informatiefolder huis aan huis verspreid met de nieuwe contactgegevens van onze Politiezone. Nieuwe E-mailadressen en een uniek zonaal “Blauw” telefoonnummer voor niet-dringende politiehulp, vragen en contactverzoeken (054/313501)werden geactiveerd. Een zonale call-taker beantwoordt voortaan op weekdagen alle oproepen tussen 7 en 21 uur op dit nummer.
Meldpunt
Vanaf 1 januari 2019 wordt dit dispositief binnen de PZ aangevuld met een centraal digitaal meldpunt en een digitaal contactformulier (die jullie beiden kunnen vinden op de website van de PZ). Met het digitaal meldpunt wil de Politiezone de burger een laagdrempelige en directe snelle en permanente toegang aanbieden voor allerlei meldingen aan de politie zoals overlastproblemen, gevaarlijke verkeerssituaties, sluikstorten, gevonden en verloren voorwerpen…. Het meldpunt biedt daarnaast echter, ook de mogelijkheid, aan wie hiermee geconfronteerd wordt als getuige of slachtoffer, om fenomenen die de samenleving kunnen ontwrichten, zoals radicalisering, extremisme, racisme en discriminatie (waaronder xenofobie, antisemitisme, homo- en transfobie) of grensoverschrijdend gedrag (geweld, ongewenst seksueel gedrag, verwaarlozing en uitbuiting,…) te melden. Deze sluimerende fenomenen eisen immers een snelle detectie en vragen een aangepaste aanpak. De PZ garandeert ter zake een discreet verder onderzoek. Op de website van uw lokale Politiezone vindt u verder ook een contactformulier dat de burger kan invullen wanneer hij de PZ een algemene vraag wenst te stellen. De PZ garandeert de indiener een antwoord op zijn vraag binnen een redelijke termijn.