Vanaf volgende week maandag verhuist het onthaal van de gemeentediensten naar de vernieuwde vleugel van de Kasteelhoeve bij burgerzaken. De beweegreden is simpel. "Met een centralere ligging vlakbij de meest bezochte loketten moet de bezoeker sneller en efficiënter worden geholpen. Op termijn moeten burgers zonder tussenstappen bij de juiste dienst terecht komen", klinkt het ambitieus in Dilbeek.
De meeste administratieve diensten waar de burger terecht kan, zijn sinds enkele jaren gevestigd in de Kasteelhoeve. Vaak was het echter wat zoeken naar de locatie van het algemene onthaal, dat wat verstoken was van contact met de andere diensten.
Op zoek
Daarom is nu beslist het onthaal te laten aansluiten bij de vernieuwde loketten van burgerzaken. "In het verleden bleken mensen die op zoek waren naar de juiste dienst daar immers het vaakst terecht te komen met hun vraag", weten ze bij de gemeente Dilbeek. "Het onthaal wordt ook bemand door medewerkers van burgerzaken, telefoon en mail worden elders opgevolgd zodat de bezoeker steeds ongestoord verder kan worden geholpen. Aan het nieuwe onthaal wordt ook niks meer verkocht. Voor afvalzakken kan je terecht bij de dienst milieu, voor brochures en boeken in bibliotheek De Wolfsput."
Centraal
Op termijn wil de gemeente steeds minder mensen via een centraal onthaal doorverwijzen. "Door een heldere communicatie via de nieuwe website (binnenkort) en in publicaties, moeten mensen vlotter de weg vinden naar de juiste dienst", klinkt het. "Ook het centraal telefoonnummer en mailadres zullen minder prominent aan bod komen in de gemeentelijke communicatie. Dat moet vermijden dat mensen al te veel worden doorverwezen, maar dat ze snel de juiste persoon te pakken krijgen om hen vooruit te helpen."