LENNIK - De Lennikse schoenmaker n amateurcineast Jan Van Reepingen kreeg al enkele keren facturen van Mobistar in de bus die de naam Dhr. Pot Van Pis dragen. Na enkele maanden bleek dat zijn naam verkeerd is ingebracht door de administratie van Mobistar.
“Enkele maanden geleden kregen we een telefoontje van Mobistar met het voorstel onze gsm-kaart te vervangen door een gsm-abonnement. Mijn vrouw vroeg om het abonnement op mijn naam te zetten en ik hoorde haar mijn naam zelfs spellen. Enkele weken later kregen we een factuur in de bus die de naam “Pot Van Pis” droeg. We negeerden deze en volgende facturen omdat we die naam niet kennen tot we een sms kregen met de melding dat het openstaand saldo van dhr Pot Van Pis al 38 euro bedroeg”, zegt Van Reepingen. De man belde de klantendienst van Mobistar waar hij eerst niet ernstig werd genomen. Tijdens een tweede telefoontje wilde de klantendienst de naam wel veranderen op voorwaarde dat de klant een aangetekend schrijven zou sturen. “Ik vertik het om een aangetekend schrijven te sturen om een fout recht te zetten die niet door mij is gemaakt. Mijn abonnement kost me maandelijks amper 8 euro terwijl een aangetekend schrijven me veel meer kost. Ik voel me bovendien beledigd”, klaagt Van Reepingen.
Op de klantendienst van Mobistar bevestigde een vriendelijke medewerkster dat ze inderdaad niets mag veranderen zonder een schrijven maar ze was bereid om de klant de contacteren en de vervelende fout recht te zetten. De verkeerde naam is vermoedelijk ontstaan toen een overijverige bediende van een extern bedrijf de gegevens te snel heeft willen intikken. Voor woordvoerder Patti Verdoodt van Mobistar kan deze fout niet door de beugel. “We verontschuldigen ons bij de klant want dit is niet onze manier van werken. We gaan intern onderzoeken wat er verkeerd liep”.
Mobistar heeft de fout ondertussen hersteld en de kosten geschrapt.