TreinTramBus en TestAankoop stellen zich vragen bij de termijn van afschaffen van de magneetkaarten bij De Lijn.
Lees eerst : De Lijn stopt met magneetkaarten
"In zijn nieuwsbrief van 24 Juni meldt De Lijn dat magneetkaarten niet langer gebruikt kunnen worden. Op zich een begrijpelijke beslissing want met de elektronische kaart bestaat er een volwaardig alternatief. Toch stellen we ons vragen bij de termijn van afschaffen en de moeilijkheden die de reizigers ondervinden bij het omzetten van tegoed dat nog op magneetkaarten staat", aldus TreinTramBus en TestAankoop.
"Tussen communicatie via nieuwsbrief en het ingaan van de maatregel zit slechts één week, een véél te korte periode, aldus de organisaties. Het feit dat ook omruilen slechts mogelijk is tot 30 september 2020, zal voor veel mensen die slechts occasioneel gebruik maken van de bus of tram, een onaangename verrassing zijn."
De online omruilprocedure om het overgebleven tegoed om te zetten naar SMS-tickets is volgens TestAankoop en TreinTramBus niet alleen complex, maar bovendien laten niet alle mobiele abonnementen het omzetten naar SMS-tickets zomaar toe.
De magneetkaart is volgens de organisaties bovendien op een veel te beperkt aantal plaatsen omwisselbaar : enkel in de 19 geopende lijnwinkels en op 12 andere verkooppunten. “Men kan dus momenteel slechts in 31 locaties verspreid over heel Vlaanderen het tegoed omzetten. In de praktijk zal bijvoorbeeld iemand uit Lommel eerst naar Turnhout of Hasselt moet raken voor een geopende Lijnwinkel, dit is zeer klantonvriendelijk” zegt Stefan Stynen, voorzitter van TreinTramBus. Met alle barrieres die DeLijn momenteel inbouwt moedigt men zijn gebruikers aan om het reeds betaalde tegoed niet over te zetten en dus het tegoed op te geven.
TreinTramBus en TestAankoop vragen De Lijn om de termijn waarbinnen de magneetkaarten nog kunnen gebruikt worden, te verlengen. "Als het op de kusttram nog mogelijk is om de kaart te gebruiken tot 30 september, moet dit ook voor andere bussen en trams mogelijk zijn," klinkt het bij de organisaties. Daarnaast vragen zij de termijn voor het overzetten van het saldo te verlengen. Momenteel is dit slechts tot 30 spetember mogelijk. Met de moeilijke procedure en beperkte beschikbaarheid van Lijnwinkels moet de reiziger alle kansen krijgen om zijn tegoed over te zetten.