Alle loketten in het stadhuis smelten samen tot één centrale balie. Zo hoef je binnenkort je hoofd niet meer te breken over waar je moet zijn voor jouw identiteitskaart, een geboorteakte, een uittreksel uit het strafregister, inlichtingen over een bouwaanvraag, of een put in de straat melden, enz. De stad wil hiermee een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening aanbieden. De verbouwingen gaan van start op 18 mei. Tijdens de verbouwingen zal de dienstverlening aangepast worden.
Volledige herinrichting balies
Aan de buitenkant van het stadhuis verandert er niets. Maar binnen gaat het van een donkere, onoverzichtelijke indeling, naar een frisse, aangename en groene balie- en wachtruimte.
Met de herinrichting zullen de balies in de eerste plaats toegankelijker worden. Die zijn nu verspreid over het stadhuis. De drukste loketten Bevolking bevinden zich helemaal achteraan het stadhuis. De balie Leefomgeving is dan weer moeilijk te vinden op de tweede verdieping. De balies en wachtruimtes zijn er ook krap en donker en de privacy laat vaak te wensen over.
Alle dienstverlening zal na de verbouwingen beschikbaar zijn op het gelijkvloers, vlakbij de ingang, in een lichte, luchtige omgeving. Naast acht ruime balies zijn er ook vier gesprekslokalen voorzien, waar vertrouwelijke gesprekken in alle privacy kunnen doorgaan. Alle goed voor een investering van ruim 579.000 € (inclusief BTW).
De werken beginnen op 18 mei. Als alles volgens planning loopt zullen de verbouwingen klaar zijn in het najaar.
Loketten open tijdens de werken
De dienstverlening blijft bereikbaar tijdens de vertrouwde openingsuren. De ingang verhuist naar de zijkant, net naast de ingang van de politie in de Victor Baetensstraat. De balies Burgerlijke stand en Bevolking, die nu nog gescheiden zijn, worden op dezelfde plek ingericht. De trap of lift naar de balie Leefomgeving ligt dan ook in het zicht van het onthaal. Tijdens de verbouwingen is het mogelijk dat er lawaaihinder is door de werken. Het stadsbestuur verontschuldigt zich voor de eventuele ongemakken.
Dienstverlening na de verbouwingen
In de ruime en hedendaagse balie zal de burger eerst via een centrale ticketzuil aanduiden voor welke documenten hij langskomt. Vervolgens verwelkomt men hem in een aangename centrale wachtruimte. Van zodra de burger aan de beurt is, wordt hij naar het juiste loket(nummer) doorverwezen.
