Er worden door een combinatie van het sowieso drukkere eindejaar en de coronatijden zoveel pakjes verzonden, dat bpost ze niet allemaal kan leveren. Daarom vraagt de organisatie dat een beperkt aantal pakjes dient te worden opgehaald in een afhaalpunt.
"Gezien de historisch hoge volumes wil de onderneming gedurende een paar weken beroep doen op het begrip van een aantal consumenten", klinkt het bij bpost. "We vragen aan een beperkt aantal eindklanten een extra inspanning om een aantal pakjes, die normaal gezien thuis zouden worden geleverd, uitzonderlijk toch zelf op te halen in een aangegeven afhaalpunt in de buurt. Het gaat hier om een zeer beperkt percentage van het totaal aantal pakjes dat bpost dagelijks verdeelt (>500.000)."
Tijdelijke uitbreiding bpost-netwerk door samenwerking met Decathlon
Het eigen netwerk van bpost omvat meer dan 2.300 afhaalpunten in België (postkantoren, postpunten, pakjespunten en automaten). Daarnaast is bpost sinds dit weekend een partnership aangegaan met Decathlon. Een deel van hun winkelnetwerk werd vanaf zaterdag 21 november extra ingezet als extra afhaalpunt.
Jean-Paul Van Avermaet, CEO bpost group: “De pakjesvolumes waar we sinds reeds een aantal dagen mee geconfronteerd worden zijn zeer uitzonderlijk. We willen al onze klanten ondersteunen en doen er alles aan opdat de pakjes tijdig ter bestemming komen, dat is een enorme uitdaging. Samen met al onze klanten webshops moeten we vaststellen dat alle verwachtingen ruimschoots worden overschreden. We gaan nu al, nog voor de traditioneel drukste periode van het jaar, los over de piek die we in het voorjaar gekend hebben. Wij hadden ons enorm goed voorbereid, samen met onze klanten. Uiteraard willen we als bpost onze cruciale rol in de economie ten volle spelen en daarom ontwikkelen we actief creatieve oplossingen. We begrijpen dat deze oplossing een extra inspanning vraagt van de consument, maar ik ben er van overtuigd dat dit een degelijk alternatief is dat eindklanten in staat stelt hun pakje tijdig in handen te krijgen.”
Hoe gaat die ophaling in een afhaalpunt of Decathlon concreet in zijn werk?
Na sortering, levert bpost de pakjes die dit proces volgen in een afhaalpunt en in een aantal Decathlon winkels, uiteraard in functie van de woonplaats van de bestemmeling. De eindklant wordt per mail verwittigd dat hij/zij zijn/haar pakje kan komen ophalen in een specifieke winkel. De klant verplaatst zich naar de winkel en vraagt zijn pakje op basis van de ontvangen e-mail, net zoals in een postkantoor, postpunt of pakjespunt of via het Decathlon Click & Collect-systeem. De klant kan net als anders zijn/haar pakje opvolgen in de track en trace en in de app.
Decathlon zet voor deze dienstverlening een selectie winkels in, die makkelijk bereikbaar zijn, waar voldoende parkeermogelijkheden zijn en waar voldoende ruimte is om op een veilige manier klanten te ontvangen. Het terugsturen van pakjes zal niet kunnen gebeuren via het Decathlon-netwerk.