Om zonder zorgen de bus te kunnen nemen vraagt de MIVB haar klanten al een tijd om vooraan op te stappen en telkens hun vervoerbewijs te valideren. Om de klanten te herinneren aan die goede reflex, zullen MIVB-medewerkers gedurende een halve dag aan de zijde van een buschauffeur staan en hem ondersteunen. De actie loopt tot 25 november op 41 buslijnen. De begeleiders zijn te herkennen aan hun oranje hesje.
Door de chauffeur een voor- of namiddag te begeleiden zal het administratief personeel uit eerste hand meemaken wat de rol van een buschauffeur precies inhoudt en in welke omstandigheden hij zijn job moet uitvoeren. Die terreinkennis en ervaringen zijn een unieke gelegenheid om vaststellingen en suggesties beter te laten doorstromen. Dat moet leiden tot een betere dienstverlening en betere werkomstandigheden voor de buschauffeurs. Deze actie gaat gepaard met de lancering van een sensibiliseringscampagne in tram en metro over verplicht valideren, met als slogan “Uw reis op metro, tram of bus begint bij valideren”.
Vooraan opstappen
De MIVB verplicht haar klanten sinds 2003 om vooraan op te stappen en meteen hun vervoerbewijs te valideren. Dit heeft als voordeel dat er contact is tussen de chauffeur en zijn passagiers. Bovendien verloopt het op- en afstappen ordelijker. Reizigers kunnen zich vlotter door de bus begeven en achteraan plaatsnemen, terwijl de achterste deuren voorbehouden blijven voor mensen die afstappen.
Valideren
Door haar klanten verplicht te laten valideren telkens ze opstappen kan de MIVB zeer betrouwbare en precieze cijfers verzamelen over de reizigersstromen, zonder dat die gelinkt zijn aan de identiteit van de reiziger. Het vervoersaanbod van de MIVB kan hierdoor voortdurend aangepast worden om zo beter te beantwoorden aan de noden van de klanten.