Alles over Custom Relation Management

Custom Relation Management, dat is het actief onderhouden en versterken van relaties met zowel nieuwe als bestaande klanten. In dit artikel gaan wij dieper in op wat een crm systeem precies is en kom je te weten wat de voordelen van een crm software zijn. Benieuwd? Lees snel verder.

Wat is een crm systeem en wat zijn de voordelen hiervan?

Een crm systeem is handig voor zowel grote als kleine ondernemingen. Een crm heeft namelijk heel wat interessante toepassingen, die je bedrijf kunnen doen groeien. In crm software voor klantrelaties wordt waardevolle informatie opgeslagen over klanten. Dit zijn vaak contactgegevens, maar ook informatie over welke producten de klant heeft afgenomen. Ook kunnen contactmomenten geregistreerd worden en kan het contact met de klant worden ingepland. Het systeem richt zich zowel op bestaande als nieuwe klanten. Het doel van een crm? Klanten beter kunnen helpen en alle informatie op één plek hebben, zodat je er perfect kunt opvolgen.

Meer inzicht in klantgegevens en een betere klantenservice

Met crm software heb je meer inzicht in jouw klantgegevens. Je ziet meteen op welke manieren je iemand kunt bereiken, maar ook de contacthistorie van jouw bedrijf met de diverse klanten en de interacties die hebben plaatsgevonden. Je ziet welke afspraken er gemaakt zijn en wat wanneer besproken is. Een ERP pakket kan je hier ondersteuning bij bieden. Dit pakket ondersteunt alle processen binnen bedrijven en wordt veel gebruikt binnen organisaties. Crm zorgt automatisch voor een betere klantenservice, omdat alle medewerkers van de klantenservice de complete historie en interactie met de klant in kunnen zien.

Efficiënter verkopen en meer grip op klantenrelaties

Een ander groot voordeel van crm is dat het ervoor zorgt dat je efficiënter kunt verkopen.

Je maakt namelijk voor iedere nieuwe lead een kaart in het systeem aan. Deze vul je telkens weer aan met nieuwe gegevens en informatie, zodat je altijd een compleet beeld hebt. Zo kun je van een lead eenvoudig een verkoop maken. Je krijgt meer grip op klantrelaties en je ziet meteen wanneer je voor het laatst contact hebt gehad met een klant. Hiervoor kan je automatische reminders maken. Zo kun je leads eenvoudiger opvolgen en je marketingacties afstemmen op wat je weet over je klanten. Een crm systeem is dus onmisbaar voor een bedrijf in volle groei. Het zorgt ervoor dat je je zakelijke relaties kunt verbeteren en je bedrijf zich verder klaarstoomt voor de toekomst.


Nieuws melden Adverteren op Persinfo?