Vanaf woensdag 1 december kunnen reizigers van NMBS in Liedekerke terecht bij het loket van het bpost postkantoor voor hulp bij het invullen van de formulieren om een abonnement of verminderingskaart aan te vragen.
Net zoals het commerciële beleid van andere spoorondernemingen in Europa, evolueert ook het beleid van NMBS om meer aan te sluiten op de verwachtingen en vragen van de klanten die meer en meer digitale oplossingen gebruiken om hun ticket aan te schaffen. In bepaalde stations is het aantal klanten dat zich aan het loket aandient zeer laag geworden, en zoals begin 2021 aangekondigd, zullen de loketten van meerdere stations eind dit jaar sluiten. [Archief: Laatste keer loketbediende in station van Ternat en NMBS sluit loketten in Sint-Genesius-Rode, Liedekerke, Ternat en Opwijk]
NMBS neemt al ruim 6 maanden belangrijke begeleidende maatregelen om de overgang soepel te laten verlopen (communicatie, informatiesessies, brochures enz.). Voor de toekomst worden ook maatregelen genomen om de toegankelijkheid, de veiligheid en het onthaal van de reizigers te garanderen, en om voor de stations een specifieke rol in het sociale weefsel te behouden. Er lopen momenteel contacten met de betrokken gemeenten.
Alle andere verkoopkanalen van NMBS blijven beschikbaar, zoals de app, de website nmbs.be, de verkoopautomaten (aanwezig in elk station, met mogelijkheid tot hulp op afstand) of het loket van een naburig station. NMBS blijft ook haar digitale dienstverlening verder uitbreiden: binnenkort zal het bijvoorbeeld mogelijk zijn een nieuw abonnement aan te maken op de website nmbs.be. Parallel aan al deze maatregelen starten NMBS en bpost op 1 december een proefproject in Liedekerke, met de bedoeling de trein voor iedereen toegankelijker te maken.
Concreet zullen de reizigers van NMBS ook terechtkunnen in het bpost postkantoor van Liedekerke. Aan het loket van het postkantoor worden ze voortaan geholpen met het invullen van de formulieren om een abonnement of een verminderingskaart aan te vragen (de volgende verminderingskaarten vallen onder dit proefproject: de kaart voor Vaderlandslievende Reden, de kaart voor Verhoogde Tegemoetkoming, de kaart Voorrang voor een zitplaats en de kaart Kosteloze Begeleider).
bpost stuurt de verschillende aanvragen dan naar de klantendienst van NMBS, die contact opneemt met de betrokken reiziger om zijn aanvraag af te handelen.
Met dit partnerschap willen de twee overheidsbedrijven hun krachten bundelen om hun dienstenverlening aan de klanten te optimaliseren.
Dit proefproject wordt in de loop van het jaar 2022 geëvalueerd.