Dit najaar wordt het gelijkvloers van het administratief centrum van Asse grondig vernieuwd. "Deze vernieuwing is onderdeel van een groter geheel, waarbij de gehele dienstverlening wordt opgewaardeerd", klinkt het.
Het huidige administratief centrum werd in gebruik genomen in 1995. In 2005 was er de omschakeling van staanbalies naar zitloketten, maar sindsdien gebeurden er geen noemenswaardige aanpassingen meer.
Luchtkwaliteit
Zoveel jaar later voldoet de huidige opstelling niet meer aan de actuele vereisten van een klant- en personeelsvriendelijk gemeentehuis. Dit bleek onder meer uit rapporten van Mensura en het Toegankelijkheidsbureau. Uit deze rapporten kwamen klachten naar voor betreffende de slechte licht- en luchtkwaliteit en tekortkomingen op het vlak van akoestiek en ergonomie. Ook op het vlak van privacy drongen verbeteringen zich op.
Enkel een doorgedreven herinrichting kan volgens het gemeentebestuur van Asse een oplossing bieden voor deze problemen. "Een zuiver infrastructurele herinrichting had echter geen zin, zonder eerst na te denken over hoe we ook onze klantvriendelijkheid en efficiëntie konden verhogen", klinkt het. "Er werd beslist om in te zetten op de innovatie van het totaalconcept ‘dienstverlening’."
Uit grondig onderzoek bleek dat in de eerste plaats de indeling en infrastructuur van de loketten moet vernieuwd worden. Daarom werd eind vorig jaar beslist om een ontwerper aan te stellen voor de verbouwing op maat van het gelijkvloers van het administratief centrum. De architectuuropdracht werd gegund aan ARK Architecten. De huidige basisraming bedraagt bijna 950.000 euro.
Privacy
"Deze investering brengt veel meer teweeg dan enkel een vernieuwing van de tafels en stoelen. De vernieuwde dienstverlening zal zich onder meer uiten in de oprichting van een klantencontactcenter en in werken op afspraak. Zo zijn de wachtrijen verleden tijd. De backoffice en front office worden duidelijk gescheiden van elkaar waardoor je in een verhoogde privacy je zaken aan het loket kan afhandelen. Over al deze vernieuwingen wordt in de nabije toekomst nog uitgebreid gecommuniceerd."